Sıkça Sorulan Sorular
Bu sayfada yanıtını aradığınız genel sorulara yanıtlar hazırlanmıştır. Sizden gelen soru ve geribildirimlere göre bu sayfadaki soru-cevaplar geliştirilmektedir. Yanıt aradığınız sorunun cevabını ulaşamıyorsanız lütfen 0 850 302 23 32 numaralı telefondan çağrı merkezimize ya da iletişim sayfamızdaki formu doldurarak veya ilgili mail adresine yazarak bize ulaşınız.
ÜYELİK İŞLEMLERİ
Üye olmak ücretli mi?
- Üye olmak ücretsizdir. İletişime izin vererek üye olduğunuzda size özel sürpriz indirimleri de kazanmış oluyorsunuz. İletişim izinli üyeliğinizde sizi rahatsız etmeyecek şekilde indirim ve kampanyalarla ilgili bilgi almış olacaksınız. İletişim iznini istediğiniz an kaldırmanız mümkün.
Nasıl üye olurum?
- Site içerisinde sağ üst tarafta görülen üyelik işlemleri butonuna tıklayarak başlayabilirsiniz. Sizi doldurması kolay ve az zamanınıza alacak üyelik forumu karşılar. Alanları doldurduktan sonra üyelik işlemlerinizin başlayabilmesi için e-posta adresine gelecek linki tıklamanız yeterlidir. Bu şekilde e-posta adresinizin doğruluğu sağlanmış olacaktır.
Üyeliğimi nasıl iptal ederim?
- Üye girişi yaptıktan sonra size ayrılan alandan üyelik bilgilerinizi silebilir, üyelikten ayrılabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi güncelleyebilir miyim?
- Sisteme giriş yaparak size ayrılmış alandan bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum.
- Sitenin sağ üst alanında üyelik ve üyelik giriş işlemlerini takip ettiğinizde karşınıza aynı zamanda şifremi unuttum yönlendirmesi de çıkacaktır. Bu yönlendirmeyi takip ettiğinizde şifre hatırlatma ve/veya yenileme işlemleri e-posta adresinize bilgi olarak iletilir.
Üye girişi yapamıyorum.
- Mail adresi ve şifrenizi doğru girdiğinizden emin olunuz. Şifrenizi sitenin sağ üst kısmında kullanıcı giriş alanındaki yönlendirmeyi kullanarak sıfırlayabilirsiniz.
Şifremi değiştirmek istiyorum.
- Üye girişi yaptıktan sonra size ayrılmış alandan şifrenizi değiştirebilirsiniz.
SİPARİŞ İLE İLGİLİ SORULAR
Nasıl sipariş oluşturabilirim?
- Site üzerinden üye girişi gerçekleştirerek, dilerseniz üye girişi yapmadan da kolaylıkla alışveriş yapabilirsiniz. Üye kaydı yapmanız, ileride yapacağımız kampanya vb işlemlerde size avantaj sağlayabilecektir. Kredi kartı ile alımlarda SSL güvenlik sertifikası kullanılmakta olup kredi kartı bilgileriniz hiç kimse tarafından görülemez.
Siparişimi nasıl değiştirebilirim?
- Sipariş üzerinde herhangi bir değişiklik yapamıyoruz. Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya satın almaktan vazgeçtiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal ve değişiklik yapılamaz. Dilerseniz, iade olarak gönderebilirsiniz.
Sepetime nasıl ürün ekleyebilirim?
- Siparişinize ürün ekleme veya çıkarma yapılamamaktadır.
Siparişim gecikti, ne yapmalıyım?
- Üye girişi yaparak "Hesabım" ve "Siparişlerim" adımından siparişinizin son durumunu görüntüleyebilir ve kargo takibini yapabilirsiniz. Siparişinizle ilgili detaylı bilgiye çağrı merkezimizden ulaşabilir veya e-posta ile çağrı oluşturabilirsiniz.
Siparişin eksik ya da yanlış gelme durumunda
- Öncelikle böyle bir durumla karşılaşmamanız için ekibimizle birlikte canla başla çalıştığımızı belirtmek isteriz. Buna rağmen; böyle bir durumla karşılaştığınızda aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçmenizi rica ederiz. Yetkililerimiz talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
- “Hesabım” alanında bulunan siparişinizle ilgili konuyu tarafımıza aktarabilirsiniz.
- 0 850 302 23 32 numaralı müşteri destek hattımızı arayarak destek alabilirsiniz.
- Dilerseniz, info@marieclairebags.com adresini konuyu ileten bir e-posta da iletebilirsiniz.
KARGO VE TESLİMAT SORULARI
Kargo takibini nasıl yaparım?
- Siparişiniz hazırlandıktan ve kargoya verildikten hemen sonra tanımlı bilgilerinize bir mesaj alacaksınız. Ayrıca üye giriş ile siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
- Siparişleriniz ortalama 1 iş günü içerisinde ilgili kargo şirketine teslim edilmektedir. Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler ilk Pazartesi günü işleme alınmaktadır.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
- Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0 850 302 23 32 numaralı müşteri destek hattımızı arayarak talepte bulunabilirsiniz.
Siparişim kaç günde tarafıma teslim edilir?
- Siparişlerinizin teslimat süreleri, kargo şirketlerine ve adrese bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Olağanüstü bir durum olmaması durumunda, tahmini teslimat süresi Ankara ve İstanbul için paketiniz kargoya teslim edildikten sonra 1-2 iş günüdür. Diğer şehirler için kargoya teslim edildikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde teslimat sağlanmaktadır.
Siparişimi kargo şubesinden teslim alabilir miyim?
- Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
- Kampanya dönemlerine ve müşteriye özel uygulamalarla kargo ücreti de değişmektedir. Kargo ücretleri sipariş sepet aşamasında gösterilir. Tüm alışverişlerinizde kargo bedava uygulaması, size özel kargo bedava uygulamaları örnek çalışmalardır.
Kargom geldiğinde adresimde yoktum. ne yapmalıyım?
- Adresinizde bulunmamanız durumunda siparişiniz, kargo takip detaylarınızda bilgileri bulunan kargo şubesine teslim edilir. Kargo takip numaranız ile kendilerine başvurarak teslimatın gerçekleştirilmesi konusunda talepte bulunabilirsiniz. Siparişinizin tarafımıza iade edilmemesi için 24 saat içerisinde paketinizi şubeden teslim almanız gerekmektedir. Ya da, 0 850 302 23 32 numaralı müşteri destek hattımızı arayarak destek talebinde bulunabilirsiniz.
ÖDEME SEÇENEKLERİ
Ödeme işlemlerini nasıl yapabilirim?
- Kredi kartı, banka kartları, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri ile sipariş verilebilmektedir. Kapıda ödeme yöntemiyle dilerseniz kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile de ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme ile sipariş verdiğinizde, hizmet bedeli olarak siparişinize 9 TL eklenmektedir.
